Klachtenbrief voor AliExpress

[Hier zal automatisch uw huidige datum staan]

Klantenservice AliExpress,
[Hier zal automatisch het bedrijfsadres van AliExpress staan]

Betreft: Formele klacht - Vervalste SSD's nog te koop

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief druk ik mijn diepe teleurstelling en ernstige bezwaren uit over een recente aankoop die ik gedaan heb op uw online winkelplatform, AliExpress. De specifieke producten waar ik bezorgd over ben, zijn de 2 TB SSD’s, met name diegene waarvan de naam lijkt op Sandisk en die in feite vervalst zijn en niet naar behoren werken.

Na ontvangst van het artikel ontdekte ik dat deze “hard disk” in feite een micro SD van 48 GB bevatte, die enkel via een lezer goed functioneerde. Dit is natuurlijk geenszins het product dat ik had verwacht te ontvangen, gezien de artikelomschrijving duidelijk een SSD van 2 TB voorstelde. Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om hen op de hoogte te brengen van het probleem. Ik kreeg mijn geld terug, waarvoor ik dankbaar ben.

Echter, het grote probleem waar ik me nu mee bezig houd, is dat deze duidelijk vervalste producten nog steeds worden aangeboden op uw platform en dit tegen zeer lage prijzen. Dit vind ik ronduit bedrieglijk en bovendien schadelijk voor andere, nietsvermoedende consumenten.

Overeenkomstig artikel 6, lid 1 van Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, verbiedt de wet bedrijven om de consument te misleiden over de aard van het product. Bovendien, onder artikel 7 van dezelfde Richtlijn, is het misleidend om belangrijke informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerde transactiebeslissing te maken, weg te laten.

Ik verzoek AliExpress daarom dringend om adequate controlemaatregelen uit te voeren om dergelijke misleidende productaanbiedingen van uw platform te verwijderen. Ik geloof sterk dat dit soort valse advertenties niet alleen schadelijk zijn voor consumenten, maar ook het vertrouwen in uw merk ernstig kunnen beschadigen. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te behandelen met de urgentie die het verdient en deze bedrieglijke producten van uw website te verwijderen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]