Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Onopgeloste klacht over retour- en terugbetalingsproblemen met AliExpress

[Brief Datum]

AliExpress HQ
699 Wang Shang Road,
Binjiang District,
Hangzhou, Zhejiang, China

Geachte heer / mevrouw,

Ik verstuur deze brief om formeel mijn ontevredenheid te verklaren over de behandeling van een verzoek tot terugbetaling dat ik naar AliExpress heb gestuurd. Ondanks de vele pogingen die ik heb ondernomen om deze kwestie op te lossen, ben ik tot op heden niet bevredigend geholpen.

Ik heb een bestelling bij uw bedrijf geplaatst, bestaande uit een bh en een pak, die ik later heb geretourneerd. De totale waarde van deze producten bedraagt 40 euro. Ondanks dat ik vijf keer contact heb opgenomen met de klantenservice van AliExpress, heb ik mijn betaling nog niet terug ontvangen. Deze situatie is, op zijn zachtst gezegd, ongelofelijk frustrerend.

Dit brengt ons naar de relevante juridische argumenten. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op volledige terugbetaling van de betaalde prijs voor geretourneerde goederen. Gezien het feit dat ik mijn goederen binnen de wettelijke termijn heb geretourneerd, heb ik daarom recht op volledige terugbetaling van mijn 40 euro.

Ik verzoek u daarom dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn betaling van 40 euro terug te storten. Ik hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen, en ik kijk uit naar uw snelle reactie. Bij gebrek aan actie van uw kant zal ik gedwongen zijn om verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten als consument te beschermen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Zip code]
[Email Address]
[Phone Number]

CC: Consumentenautoriteit

Bijlagen: Aankoopbewijs, retourzendingsbewijs en de e-mails gericht aan de klantenservice van AliExpress.