Klachtenbrief voor AliExpress

Betreft: Klachten met betrekking tot AliExpress - Ongelofelijk Veel Vragen Meerdere malen beantwoord; Hotline Desk komt terugbelafspraak niet na; Verzoek om terugbetaling van volledige Bedrag.

Datum: [Huidige datum]

Aan:
AliExpress - Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van:
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

L.S.,

Bij dezen wil ik mijn ernstige ongenoegen uiten over de dienstverlening van AliExpress omtrent mijn recente ervaring. Ik heb ongelofelijk veel vragen moeten beantwoorden en meerdere malen de hotlinedesk moeten bellen, maar deze is de terugbelafspraak niet nagekomen.

Gezien deze omstandigheden, en met inachtneming van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet Consumentenbescherming, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het betreffende aankoopbedrag.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat consumenten het recht hebben een contract zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Gezien mijn ontevredenheid over de geboden dienstverlening en het aantal malen dat ik de hotlinedesk heb moeten bellen, heb ik besloten van dit recht gebruik te maken.

Ik hecht grote waarde aan een goede klantenservice en ik beschouw de huidige situatie als uiterst onbevredigend. Bovendien blijkt uit de Wet Oneerlijke Handelspraktijken dat een leverancier een consument niet mag misleiden door valse of misleidende informatie te geven, of door relevante informatie achter te houden. Het niet nakomen van een gemaakte afspraak kan worden beschouwd als een schending van deze wet.

Ik verzoek u daarom dringend om het volledige bedrag van mijn aankoop terug te storten binnen 14 dagen, conform de bepalingen van bovengenoemde wetten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]