Klachtenbrief voor AliExpress

Betreft: Juridische klachtenbrief wegens ongeleverd product en niet-terugbetaling door AliExpress

AliExpress klantenservice
[bedrijfsadres]
[postcode] [stad]
[e-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak ernstige bezwaren tegen de onaanvaardbare behandeling die ik heb ontvangen met betrekking tot een recente bestelling op uw platform. Op 20 augustus heb ik via uw website een elektrische fiets besteld. Volgens de verstrekte informatie zou dit artikel vanuit Frankrijk worden verzonden.

Mijn bezwaren zijn tweeledig. Ten eerste is het bestelde product nooit geleverd, ondanks herhaalde beloften en invoer van verschillende Track & Trace-codes. Ten tweede zijn mijn pogingen om restitutie te krijgen wegens niet-levering herhaaldelijk afgewezen zonder redelijke verklaring. De behandeling door uw klantenservice, met name de Chinese afdeling, is onbevredigend en in strijd met de in Nederland geldende consumentenbeschermingswetten.

Volgens de Wet Bescherming Consumentenkoop (Artikel 7:18, lid 2 BW) ben ik als consument gerechtigd tot een volledige terugbetaling als het product niet binnen de overeengekomen termijn is geleverd. Bovendien, onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heb ik het recht om volledige transparantie te eisen met betrekking tot trackinginformatie van de bestelde producten en om eventuele onjuiste informatie te corrigeren.

Ik vraag u daarom om onmiddellijke actie te ondernemen om het totale aankoopbedrag terug te betalen. Dit is de enige acceptabele oplossing, gezien de omstandigheden. Indien u niet aan dit verzoek voldoet, zal ik mij genoodzaakt voelen om mijn klacht verder te escaleren, waaronder mogelijk juridisch.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie. Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht voor deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage(n): Bewijsstukken van bestelling, leveringsfouten, en communicatie met klantenservice