Klachtenbrief voor AliExpress

Datum: [Huidige datum]

AliExpress
Corporate Office
HQ
669 West Jian Guo Road
Shanghai, China, 200021

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn aankoop van twee mobiele telefoons op uw platform, teleurstellend genoeg heb ik ze niet ontvangen. Volgens uw records heb ik de telefoons wel ontvangen, maar ik wil u verzekeren dat dit niet het geval is. Zelfs de verkoper heeft bevestigd dat de telefoons nooit zijn verzonden en volgens Post.nl is het pakket niet traceerbaar.

Ik heb alle noodzakelijke bewijsstukken opgestuurd naar uw klantenservice, maar ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen. U kunt zich wellicht het belang van deze telefoons voorstellen, en de verwachtingen die ik had bij het bestellen ervan. De huidige situatie is zowel zeer frustrerend als verontrustend voor mij.

Onder verwijzing naar Artikel 6, Lid 1 van de Europese Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten, heb ik het recht om een levering te ontvangen binnen de overeengekomen termijn. Aangezien ik deze artikelen niet heb ontvangen, heb ik normaal gesproken het recht om een terugbetaling aan te vragen. Deze zaak schendt ook Artikel 3 van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake Internationale Koopovereenkomsten betreffende Roerende Zaken en de Consumentenverkoop en –garanties Overeenkomst.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat mij of mijn geld wordt terugbetaald of de twee mobiele telefoons opnieuw worden verzonden. Mogelijk kan uw interventie deze zaak bespoedigen en een gunstige oplossing bewerkstelligen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]