Klachtenbrief voor AliExpress

[Datum]

[AliExpress Adres]
[AliExpress Klantenservice E-mailadres]

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige behandeling van retourzending en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik, de ondergetekende, had onlangs een onbevredigende ervaring met een aankoop bij uw bedrijf AliExpress. Deze brief is bedoeld om een formele klacht in te dienen over de manier waarop de retourzending en terugbetaling werden behandeld.

Ik had de aankoop van een rugzak gedaan bij AliExpress, die teruggezonden werd onder de door jullie opgestelde voorwaarden, binnen 15 dagen, zonder dat ik een reden hoefde op te geven. Echter, kreeg ik geen verzendcode toen ik de retour aangaf. Ik betaalde de verzendkosten naar het postadres in Zaandam. Tot mijn verbazing kreeg ik een bericht terug dat ik het geld voor het product niet terug krijg en dat de rugzak ook niet wordt teruggestuurd.

Het is belangrijk te vermelden dat ik contact heb gehad met de klantenservice van AliExpress in China. Ik werd hierna geïnformeerd dat als ik de rugzak terug wilde, ik de kosten hiervan zelf zou moeten betalen, wat logisch is. Desondanks werd ik verwezen naar een pagina op uw website waar de benodigde link voor informatie over de verzendkosten niet werd vermeld. Ik had nog gevraagd in de chat of de verzending van de rugzak uit Zaandam of China zou plaatsvinden, maar ik kreeg geen antwoord.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving, artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een aankoop binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast moet de handelaar de consument alle betalingen terugbetalen die hij van de consument heeft ontvangen, inclusief, indien van toepassing, de bezorgkosten. Ik heb aan deze voorwaarden voldaan, maar AliExpress heeft dat niet gedaan.

Naar aanleiding van het bovenstaande, eis ik dat u mijn geld teruggeeft of minimaal de rugzak terugstuurt op mijn eigen kosten vanuit Zaandam.

Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u betreffende deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.