Klachtenbrief voor AliExpress

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

AliExpress
[Company Address]

Datum: [todays_date]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot annulering van openstaand bedrag bij Klarna

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik een klacht indienen over een recente transactie met uw bedrijf, AliExpress.

Op [datum van bestelling], plaatste ik een bestelling voor een fiets. Op een later moment kwam ik een andere, aantrekkelijkere fiets tegen en besloot ik te annuleren. De betaling van deze bestelling is gedaan via Klarna. Tot op heden blijft echter het bedrag van €131,34 dat reeds is geannuleerd, openstaan op mijn rekening bij Klarna.

Ik heb herhaardelijk geprobeerd om contact op te nemen met zowel AliExpress als Klarna, maar helaas zonder resultaat. Ik ontvang enkel standaard antwoorden, en ik heb talloze screenshots en e-mails als bewijs waarin wordt bevestigd dat ik niets hoef te betalen voor de fiets die ik heb geannuleerd. Desondanks blijft de rekening openstaan bij Klarna.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, mits dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product wordt gedaan. In dit geval is de bestelling geannuleerd en is het product nooit ontvangen.

Hierbij verzoek ik u met klem om de nodige stappen te ondernemen om het openstaande bedrag van €131,34 bij Klarna naar €0,00 te brengen en mij hiervan schriftelijk te bevestigen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er actie zal worden ondernomen om dit probleem op te lossen. Als dit niet het geval is, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Screenshots en e-mails als bewijs van de annulering van de bestelling bij AliExpress en communicatie met Klarna.