Klachtenbrief voor AliExpress

Betreft: Klacht - Niet-ontvangst van besteld artikel en levering van onbesteld pakket

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw postcode en woonplaats ]

AliExpress
Customer support
[Adres van AliExpress]

[ Plaats, Datum ]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ongenoegen uit te drukken over een recente ervaring met uw bedrijf.

Op [datum van aankoop], heb ik een jurk besteld op uw website. Tot mijn verbazing heb ik echter op [datum van de vermeende levering] een melding gekregen dat mijn artikel succesvol is geleverd, hoewel ik het betreffende artikel niet ontvangen heb. In plaats daarvan heb ik een totaal ongerelateerd pakket ontvangen, welke ik absoluut niet besteld heb en dat zeker niet de waarde van de bestelde jurk heeft.

Als consument in Nederland, ben ik beschermd door de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW). Deze wet bepaalt onder meer dat een bedrijf een product moet leveren dat overeenkomt met de beschrijving die ze online hebben gegeven. Het ontvangen product voldoet duidelijk niet aan de beschrijving van de jurk die ik heb besteld.

Daarom vraag ik u hierbij vriendelijk, maar dringend, om ofwel de correcte jurk aan mij te leveren die ik oorspronkelijk besteld heb of om volledige restitutie van mijn betaling te geven.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie prioriteit geeft. Als ik binnen 14 dagen na de datum op deze brief geen bevredigende oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om legale stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Voor uw gemak voeg ik een kopie van mijn aankoopbewijs bij deze brief, samen met de correspondentie over de foutieve levering.

Dank u voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]
[ Uw handtekening ]