Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische klacht - Onvolledige levering door Mi Manchi's Furnishing Store en onjuiste bemiddeling door AliExpress

Aan: Klantenservice AliExpress
Adres: AliExpress.com, Noord-Amerika, 400 S El Camino Real, Suite 400, Mateo, CA 94402, Verenigde Staten.

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recent incident waarbij ik een aankoop heb gedaan van uw platform, specifiek van een van uw verkopers genaamd 'Mi Manchi's Furnishing Store'. Helaas hebben zowel uw verkoper als uw platform serieus gefaald in hun plichten om mij als klant op een juiste en wettige wijze te bedienen.

De kwestie betreft een onvolledige levering van mijn bestelling, waarbij twee (2) door mij gekochte items, namelijk paarsgrijze kleurpotten, niet zijn verzonden. Desondanks heeft AliExpress na mijn klacht bij uw klachtendienst beslist de verkoper in het gelijk te stellen. Ik ben daarbij het onaanvaardbare gevoel opgelicht te zijn niet vreemd.

Ik wil u er graag op wijzen dat dergelijk gedrag niet alleen een schending is van de consumentenbeschermingsregels op uw platform, maar ook in strijd is met de bepalingen van de Nederlandse Wet Bescherming Consumenten bij koop op afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie.

Gezien bovenstaande in overweging genomen, verzoek ik u vriendelijk, maar met aandrang, om mij volledig terug te belaten voor de niet geleverde items. Ik zie dit als de minst acceptabele oplossing voor het door mij ervaren nadeel.

Als ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvang binnen de komende 15 werkdagen, ben ik gedwongen verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument af te dwingen. Ik hoop oprecht dat dat niet nodig zal zijn.

In de tussentijd blijf ik beschikbaar voor verdere details of discussie over dit probleem. Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]