Klachtenbrief voor AliExpress
Onderwerp: Formele Klacht over Slecht Product en Onbevredigende Klantenservice
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik verzend deze brief om een klacht in te dienen over de dienstverlening van uw bedrijf, AliExpress, in verband met de aankoop en het retourproces van kledingitems die ik een tijdje geleden bij jullie heb besteld.
Om de zaak in detail uit te leggen, de bestelde kledingstukken die ik ontving waren niet zoals beschreven op uw website. Ze hadden een verschrikkelijke geur, waren van slechte kwaliteit en matchten geheel niet met de door jullie gegeven beschrijving. Ik initieerde vervolgens het retourproces, onderwijl veronschuldigend dat ik niet bereid was om de retourkosten te betalen gezien de omstandigheden. Ik nam contact op met uw klantenservice en vroeg om een retourlabel, dat volgens hen binnen 48 uur naar mij zou worden gemaild. Ik heb dit retourlabel echter nooit ontvangen.
Nu kijk ik ernaar uit om het product te retourneren, maar helaas is de retourperiode verlopen. Desondanks heb ik bezwaar gemaakt door de problemen met het product uit te leggen en zelfs videobewijzen op te sturen. Al deze inspanningen werden genegeerd en ik ontving een mail dat mijn aanvraag gesloten is.
Ik verwijs u graag naar artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek dat aangeeft dat consumenten het recht hebben om zonder opgaaf van redenen een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product te retourneren. Daarbij wordt benadrukt dat de handelaar de kosten voor terugzending van het product moet dragen in het geval het product niet voldoet aan de beschrijving.
Gezien de bovenstaande situatie eis ik een bevredigende remedie. Ik zou tevreden zijn als ik de kledingartikelen zonder extra kosten zou kunnen retourneren. Ik verzoek uw bedrijf vriendelijk om binnen 14 werkdagen op deze klacht te reageren om een geschikte oplossing te bieden.
Mocht er heen oplossing geboden worden binnen de gestelde termijn, dan ben ik genoodzaakt om deze kwestie voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt, om mijn rechten als consument te beschermen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]