Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht – Onterecht achterhouden van mijn geld als tegoedbon in plaats van terugbetaling op mijn bankrekening

Uw Klantenservice,
AliExpress
[AliExpress Adres]

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]

[Gegeven Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik heb gehad met de diensten van uw bedrijf, AliExpress. Dit heeft betrekking op mijn recente aankoop waarbij mijn geld verkeerd is behandeld en achtergehouden als tegoedbon, terwijl bevestigd was dat het retour zou gaan naar mijn bankrekening.

Ik heb dit probleem al meerdere malen gemeld bij uw klantenservice, echter heb ik tot nu toe alleen standaardreacties ontvangen die geen oplossing bieden voor mijn klacht. Ik vind dit uitblijven van een correcte terugbetaling gelijk aan diefstal.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht om mijn aankoop te annuleren binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden en volledige terugbetaling te ontvangen. Hierbij willen verzoeken om het complete bedrag terug te storten op mijn bankrekening.

In licht hiervan vraag ik u deze zaak zo snel mogelijk te herzien en mijn geld onmiddellijke te retourneren op mijn bankrekening, zoals eerder bevestigd. Mocht dit verzoek niet binnen een redelijke termijn, zoals gesteld door de wet, worden nagekomen, zal ik genoodzaakt zijn deze kwestie te escaleren in de vorm van verdere juridische stappen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]