Klachtenbrief voor AliExpress

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]

[AliExpress]
[Company Address]
[City, Postal Code]

Datum: [current date]

Onderwerp: Klacht over ongewenste Klarna-betaling voor product dat niet kan worden geretourneerd

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen en vraag tot actie met u delen met betrekking tot een recentelijk bij u gekocht product, waarbij de betaling via Klarna is verwerkt. Nu we in conflict zijn, wil ik mij beroepen op mijn rechten als consument volgens het consumentenrecht.

Het betreft hier een betaling voor een product dat ik niet kan retourneren. Ik wens dat u de betaling verwijdert aangezien het product niet aan mijn verwachtingen voldoet. Volgens de Nederlandse wet op de Consumentenkoop (art. 7:18 BW) heb ik als koper het recht om de verkoper te informeren dat het product niet in de staat is zoals verwacht en dat ik mijn geld terug wil.

Het is mij opgevallen dat AliExpress, in tegenstelling tot de wettelijke bepalingen, geen effectief retourbeleid heeft geïmplementeerd waardoor ik als klant mijn geld niet terug kan krijgen. Dit is in strijd met Art. 6:230m lid 1 sub c BW, dat stelt dat de consument het recht heeft om binnen een bedenktijd het product zonder opgave van redenen terug te sturen.

Graag verzoek ik u om mijn betaling te annuleren of mij een alternatief product aan te bieden dat aan mijn verwachtingen voldoet. Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant te ontvangen. Bij afwezigheid van een bevredigend antwoord binnen de genoemde termijn, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik hoop van harte dat we op een constructieve manier uit deze situatie kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]