Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht over AliExpress: Ontbrekende bestelbevestiging en niet ontvangen van bestelde goederen

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

AliExpress
AliExpress Customer Service
120 Folsom Street, San Francisco, CA 94105
USA

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om een storende situatie aan de orde te stellen. Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst via mijn AliExpress-account, waarvoor ik met succes heb betaald. Helaas heb ik geen bevestigingsmail ontvangen voor deze bestelling en kan ik de details van mijn bestelling niet terugvinden op mijn account.

Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen door met uw klantenservice te chatten, kreeg ik het advies om in te loggen op een ander account, dat ik niet heb. Het is me duidelijk dat er verkeerd advies is verstrekt, aangezien ik maar één account heb bij uw bedrijf en dit is het account dat ik gebruikt om de bestelling te plaatsen. Dit zorgt ervoor dat ik geen toegang heb tot mijn gekochte product(en) of de tracking informatie, waardoor ik in een onzekere positie verkeer over de status van mijn aankoop.

Het niet kunnen vinden van mijn bestelling, in combinatie met het uitblijven van een bestelbevestiging, leidt tot de conclusie dat AliExpress de prestatie zoals bevestigd in onze overeenkomst niet heeft geleverd. In het kader van de Wet op de overeenkomst op afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek), eis ik hierbij de terugbetaling van het totale bedrag dat ik voor mijn bestelling heb betaald.

Ik verzoek u vriendelijk deze zaak met urgentie te behandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen na het verzenden van deze brief een restitutie te ontvangen. Bij non-compliance, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uw spoedige reactie betreffende deze zaak tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Consumentenbond
Consumentenautoriteit