Klachtenbrief voor AliExpress

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] [WOONPLAATS]
Telefoonnummer: [TELEFOON]
E-mail: [EMAIL]

AliExpress Customer Service
3945 Freedom Cir, Suite 600
Santa Clara, CA
95054
[email protected]

[WOONPLAATS], [DATUM]

Onderwerp: Klachtenbrief onlangs gekocht product

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn klacht bij uw organisatie is behandeld. Ik had op uw website een product gekocht met DHL code 3SALX000011846544. Dit product is echter nooit bij mij geleverd.

Toen ik bij DHL navraag deed over de situatie, kreeg ik te horen dat de postcode onjuist was. Dit resulteerde in het feit dat ik nooit de locatie kreeg waar het product bewaard werd. Op 21 maart 2024 heeft DHL het pakket vervolgens retour afzender gestuurd.

Naar aanleiding hiervan heb ik een klacht ingediend bij uw klantenservice. Allereerst heb ik aangegeven dat ik het product alsnog wil ontvangen en later, dat gezien de omstandigheden, ik een teruggave van het geld als snelste en beste oplossing zie. Helaas is het geschil door uw medewerkers gesloten en is mijn probleem niet opgelost.

In artikel 7 van de Nederlandse Wet Koop op Afstand is vastgelegd dat een online verkoper verantwoordelijk is voor de levering tot aan de voordeur. Daarnaast geeft de Consumentenwet in artikel 18 aan dat als de leveringstermijn wordt overschreden, de consument het recht heeft de overeenkomst zonder boete te ontbinden.

Ik verzoek hierbij tot teruggave van het aankoopbedrag. Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek in alle ernst bekijkt en mijn geld zo spoedig mogelijk terugstort.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]