Klachtenbrief voor AliExpress

[Datum]

[Bedrijfsnaam]
AliExpress
[Bedrijfsadres]

Betreft: klacht over niet geleverde bestelling en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende mijn bestelling op AliExpress. Ter uwer informatie, ik heb een product besteld dat, volgens de track en trace informatie, al een maand lang bij Post.nl ligt. Ondanks het feit dat de verwachte levertijd ruim overschreden is, is mijn product nog steeds niet geleverd.

Ik heb een resolutie aangevraagd om dit probleem op te lossen en werd teleurstellend genoeg afgewezen, omdat volgens uw bedrijf het pakket bij Post.nl ligt. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Post.nl en zoals u wellicht weet, kan een ontvanger op geen enkele wijze een probleem met de bestelling oplossen. Het is u, als verzender, die de verantwoordelijkheid draagt om contact op te nemen met Post.nl en een onderzoek in te stellen naar de status van de verzending.

Helaas lijkt het erop dat mijn pogingen om dit probleem op te lossen worden genegeerd. Ondanks dat ik erop heb gewezen dat de “kopersbescherming” garantie, die u prominent op uw website adverteert, betekent dat u mij als koper dient te beschermen en te helpen, heb ik geen adequaat antwoord of hulp van uw kant ontvangen.

Daarom richt ik mij tot u met een formeel en herhaald verzoek om dit probleem op te lossen. Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek hebt u de plicht om de goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren. In het licht van deze bepaling en aangezien u in gebreke bent gebleven, verzoek ik u om mijn aankoopprijs zo spoedig mogelijk terug te betalen.

Ik hoop op uw spoedige reactie en reken op uw begrip van de situatie. Bedankt voor uw aandacht voor dit belangrijke probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]