Klachtenbrief voor AliExpress

[Bedrijfsnaam van de afzender]
[Uw adres]
[Uw stad, staat, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Datum]

AliExpress N.V.
James Deanplein 602
1067 VX Amsterdam
Nederland
Klantenservice E-mail: [email protected]

Betreft: Vraag n.a.v. niet ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met mijn AliExpress-bestelling nummer 3037335927559158. Ondanks diverse berichten uitgewisseld met zowel AliExpress als GLS over waar mijn pakket is, heb ik aan het eind van de rit nog steeds niet ontvangen wat ik heb besteld.

Het trackingnummer dat mij is gegeven, AT461522647CN, is niet herkend door GLS, zoals blijkt uit het bericht dat ik van hen heb ontvangen op 29 juli 2024. Ik heb ook gevolg gegeven aan het verzoek van AliExpress om een officieel document te leveren met een stempel en handtekening van het postkantoor dat stelt dat ik het item niet heb ontvangen, noch dat het in hun bezit is.

Op basis van Boek 7, Artikel 18 van het Burgerlijk Wetboek, welke bepaalt dat de verkoper het risico draagt voor het niet ontvangen van een verzonden goed, verzoek ik u mij het volledige aankoopbedrag van deze bestelling terug te betalen.

Ik wil u eraan herinneren dat, overeenkomstig de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst geacht wordt zonder meer te bestaan als de verkoper heeft nagelaten op te treden in reactie op de consumentenklacht.

Ik hoop op uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]