Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht over niet-bevestigde bestellingen en ontbrekende ordernummers

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[e-mailadres]

Aan: AliExpress Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstige kwestie die ik onlangs heb ondervonden bij het doen van online aankopen via uw platform, AliExpress. Hoewel ik gewoonlijk zeer tevreden ben met uw diensten, heeft een recente reeks gebeurtenissen me ertoe gebracht een klacht in te dienen.

Op [Datum van aankopen], heb ik drie opeenvolgende aankopen gedaan via uw website. Tot mijn grote verbazing heb ik geen bevestigingsberichten of ordernummers ontvangen met betrekking tot deze aankopen. Bovendien zijn er geen gegevens over deze aankopen te vinden in het "Mijn account" gedeelte van uw website, en ik ben er niet in geslaagd om toegang te krijgen tot deze informatie via uw voorgestelde stappenplan of ID-proces.

Zoals u zult begrijpen, is deze situatie uitermate frustrerend. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager. Gezien de huidige situatie is deze verplichting niet nagekomen.

Ik verzoek u derhalve dringend om mij ofwel deze aankopen opnieuw te bevestigen en mij de bijbehorende ordernummers te verstrekken, zodat ik de status van mijn bestellingen kan volgen, of om mij een volledige terugbetaling van de kosten van deze aankopen te geven. Mijn bankafschriften, die als bewijs kunnen dienen van de door u ontvangen betalingen, zijn bijgevoegd.

Ik hoop dat we deze zaak snel en naar tevredenheid kunnen oplossen. Anders behoud ik het recht om verdere actie te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of het nemen van juridische stappen om mijn als consument beschermde rechten te doen gelden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]