Klachtenbrief voor AliExpress
[Je naam]
[Je adres]
[Je stad en postcode]
[Jouw e-mailadres]
AliExpress
26F, Tower One, Times Square,
1 Matheson Street, Causeway Bay,
Hong Kong
Onderwerp: Klacht over beschadigde lampen
[De huidige datum]
Beste Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn oprecht ongenoegen te uiten over een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Op 2 december plaatste ik een bestelling voor twee lampen, maar tot mijn ontsteltenis kwamen ze beide beschadigd aan na drie weken te hebben gewacht. Bij ontvangst heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de leverancier met de bedoeling de beschadigde goederen te retourneren en onbeschadigde vervangingen te ontvangen.
In reactie hierop informeerde de leverancier mij dat het niet nodig was om de beschadigde goederen te retourneren en verzekerde hij me dat hij nieuwe, vervangende lampen zou verzenden. Onder deze veronderstelling heb ik het geopende geschil gesloten. Echter, in plaats van de beloofde vervangende lampen, ontving ik enkel een klein doosje met een aantal losse onderdelen in februari.
Helaas ben ik geen gekwalificeerde lampreparateur en de geleverde onderdelen bleken ook ontoereikend om de schade volledig te repareren. Onder valse voorwendselen ben ik ertoe gebracht het dispuut te sluiten, wat heeft geresulteerd in een situatie waarin ik nu 550 Euro moet betalen.
Volgens artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek, als consument heb ik recht op een deugdelijk product. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de verkoper de plicht dit kosteloos en binnen een redelijke termijn te herstellen of te vervangen. Daarom verzoek ik u dringend om mij het volledige bedrag terug te geven, of om nieuwe, onbeschadigde lampen te leveren.
Als u binnen 14 dagen niet hebt gereageerd of als we het geschil niet naar wederzijdse tevredenheid kunnen oplossen, wordt mij geen andere keuze gelaten dan verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument af te dwingen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Je naam]