Klachtenbrief voor AliExpress
[AliExpress Adres]
Betreft: Klacht en verzoek tot volledige terugbetaling
[Actuele datum]
Beste AliExpress,
Ik richt me tot u met betrekking tot een nog niet opgeloste kwestie met betrekking tot een reeks van goederen die ik eerder van uw bedrijf heb gekocht. De producten bleken disfunctioneel en volledig nutteloos, wat heeft geleid tot een dubbel verlies aan mijn eind - het financiële verlies dat ik erdoor heb geleden, en de voortdurende incompetentie en onbehulpzaamheid van de betrokken verkoper.
Sinds de ontvangst van deze goederen, was mijn oorspronkelijke verzoek een volledige terugbetaling voor de gekochte items, wat een volstrekt redelijke en volgens mij de enige logische oplossing lijkt voor dit probleem. Ondanks mijn consistente inspanningen om de disfunctie van de gekochte goederen te bewijzen - door middel van fotografisch en videografisch bewijs - is mijn verzoek voor een volledige terugbetaling na maanden ellende nog steeds niet beantwoord. Eerder werd mij vanuit uw bedrijf - AliExpress - geadviseerd om mijn klacht direct bij de verkoper neer te leggen, wat tot geen oplossingsgerichte resultaten heeft geleid. In plaats daarvan werd ik onprofessioneel behandeld en uiteindelijk geblokkeerd waardoor direct contact met hen onmogelijk werd.
In het licht van deze gebeurtenissen wil ik benadrukken dat dergelijke acties in strijd zijn met het Nederlandse Consumentenrecht en de Wet Koop op Afstand. De Wet Koop op Afstand, Artikel 6:230v Burgerlijk Wetboek, stelt dat de consument recht heeft op een goed product. Indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, is de verkoper verplicht het product kosteloos te herstellen, te vervangen of de prijs terug te betalen.
Het is duidelijk dat uw bedrijf en, met name, de genoemde verkoper herhaaldelijk hebben gefaald in het volgen van deze wetten. Gezien de niet-willige houding van de verkoper en uw bedrijf om mij een volledige terugbetaling te bieden, zie ik mij genoodzaakt om legale stappen te nemen.
Ten slotte, ik vraag dan ook om een spoedige reactie op dit verzoek tot terugbetaling voor de volledige waarde van de eerder aangekochte goederen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]