Klachtenbrief voor AliExpress

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[E-mailadres]

AliExpress
Cnr. Mao Tse Toung and Monivong Blvd.,
Phnom Penh, Cambodia

Plaats, [Datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen en betaalde artikelen

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot onze eerdere correspondentie omtrent een bestelling die ik heb geplaatst en betaald bij uw bedrijf, wil ik u hierbij op de hoogte brengen van mijn onvrede. Ik heb mijn bestelde en betaalde artikelen nog steeds niet ontvangen. Uw klantenservice heeft meerdere malen beloofd dit probleem op te lossen, echter zonder succes.

Onder verwijzing naar Richtlijn 2011/83/EU van de Europese Consumentenrechten, heeft de koper het recht op levering binnen 30 dagen na de aankoop. Als de artikelen na deze periode niet zijn geleverd, mogen consumenten de overeenkomst zonder kosten ontbinden. Daarnaast heeft de consument recht op volledige terugbetaling indien de goederen niet worden afgeleverd.

Ik wil u dringend verzoeken om mij de reeds betaalde artikelen zo snel mogelijk te leveren of mijn geld volledig terug te storten. Indien er geen oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en zo spoedig mogelijk actie onderneemt. Een reactie met de bevestiging van ontvangst van deze brief en een overzicht van de stappen die u zult nemen om mijn klacht op te lossen, stel ik zeer op prijs.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van aankoop en eerdere correspondentie met klantenservice.