Klachtenbrief voor AliExpress

[Datum]

AliExpress BV
P.O. Box 80857
1005 DB Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende beschadigd ontvangen product en problemen met retourneren

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u vandaag om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen. Ik bestelde een product via uw website, AliExpress, dat bij aankomst beschadigd bleek. De bestelling werd gedaan onder het account [Uw accountnaam] en het bestelnummer is [Uw bestelnummer].

Ik begrijp dat bij ontvangst van een beschadigd product, het protocol is om dit terug te sturen voor een terugbetaling. Echter, ik ben gevraagd het product terug te sturen naar een adres in Afghanistan, dat onbekend is en niet wordt herkend door verzenddiensten zoals UPS en PostNL. Daarnaast is het vrijwel onmogelijk om artikelen naar Afghanistan te verzenden wegens logistieke beperkingen.

Het is onterecht en volledig onaanvaardbaar dat ik dit dilemma moet doormaken. Ik heb tot op heden geen passende oplossing van uw kant ontvangen, ondanks het feit dat ik dit issue herhaaldelijk via de chat en e-mail heb uitgelegd. Het argument om het product te moeten terugsturen, is zowel onpraktisch als onredelijk, gezien de bovengenoemde factoren.

Ik breng artikel 7:5 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek onder uw aandacht, waar staat dat de verkoper verplicht is om de koper een product te leveren dat met de overeenkomst in overeenstemming is. Dit is duidelijk niet gebeurd, en ik wil mijn aankoopbedrag terug. Het terugsturen van een beschadigd artikel kost in mijn geval meer dan het artikel heeft gekost, wat volstrekt onrechtvaardig is.

Ik verzoek u mijn juridische rechten te erkennen en te respecteren, en mij te voorzien van een passende oplossing. Ik verwacht dat u binnen een redelijke termijn reageert.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]