Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische Klacht over Onrechtmatige Facturering na Annulering van Bestelling bij AliExpress

Aan: Klantenservice AliExpress
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente ervaring bij AliExpress. Mijn klacht betreft een bestelling die ik in juli heb geplaatst en vervolgens weer heb geannuleerd.

Ondanks de annulering van mijn bestelling, is er een factuur bij Klarna in mijn naam opgemaakt, die open staat voor betaling. Dit is naar mijn mening een onrechtmatige handeling. Bovendien is mij door uw bedrijf een bonus-tegoed gegeven, met de bewering dat ik hiervoor heb gekozen. Ik verzeker u echter dat dit absoluut niet het geval is, en beschouw dit als een poging als afleiding van de onngoing factuur bij Klarna.

Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice. Telkens werd me beloofd dat het probleem zou worden opgelost, maar tot op heden is er niets veranderd. Elke keer ontvang ik weer de standaardmail dat de factuur niet kan worden gewijzigd en dat ik voor het bonus-tegoed zou hebben gekozen, wat simpelweg niet waar is.

Ik wil de bonus-tegoed echter niet meer behouden. Wat ik wil, is dat de factuur bij Klarna wordt geannuleerd, aangezien ik de betreffende bestelling heb geannuleerd.

Ik verzoek u om direct maatregelen te nemen om dit probleem te rectificeren. Volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Consumentenbeschermingswet, heb ik als consument het recht op transparantie en eerlijkheid van de zijde van bedrijven. De huidige situatie is in strijd met deze rechten.

Als u niet onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt alsmede bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Ik verwacht van u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief, evenals een gedetailleerde uitleg van de stappen die u wilt nemen om deze situatie te verhelpen.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en dat dit probleem onmiddellijk wordt opgelost.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]