Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Niet behandelde klacht en aantijgingen van beschadiging, Orde Nummer 8180333599923959

[Ontvanger's adres]
AliExpress
5 Rue Sainte-Catherine
94220 Charenton-le-Pont
Frankrijk

[Uw naam]
[Uw adres]
[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende mijn rechten als consument - ordernummer 8180333599923959

Geachte AliExpress,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn onopgeloste geschil rond de aankoop en het daaropvolgende retourneren van een product onder ordernummer 8180333599923959.

Ik voel me verplicht om tot deze stappen over te gaan, omdat ik ervan wordt beschuldigd het product te hebben beschadigd, terwijl ik alle bewijzen van het tegendeel heb geüpload tijdens het openen van het geschil.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek kan een consument een overeenkomst ontbinden als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Dit betekent dat ik in mijn recht sta om het volledige bedrag van mijn aankoop terug te krijgen, gezien het product met een defect werd geleverd.

Daarnaast lijkt u uw zogenaamde "buyer's protection policy" niet te respecteren. Als dit het geval is, kan u een boete krijgen op grond van artikel 8.2 van de Wet handhaving consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn geval zo snel mogelijk te herzien en met een passende oplossing te komen.

Ik zou graag mijn volledige aankoopbedrag teruggestort willen zien. Zou dit niet gebeuren, dan zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische actie te ondernemen.

U wordt hierbij op de hoogte gesteld dat ik, bij afwezigheid van een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn, overga tot het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europees Consumenten Centrum (ECC).

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]