Klachtenbrief voor AliExpress

AliExpress
c/o Alibaba Group
26/F Tower One, Times Square
1 Matheson Street, Causeway Bay
Hong Kong

Beste heer/mevrouw,

Ik, de ondertekende, wil graag een klacht indienen met betrekking tot een niet-geleverde bestelling die op 10 maart bij AliExpress is geplaatst. Hoewel er meteen werd meegedeeld dat het pakket door de koerier werd opgehaald, is het nooit in België aangekomen of aan mij geleverd. Wanneer ik probeer de bestelling te annuleren, wordt me verteld dat dit niet mogelijk is omdat het pakket al door de koerier is opgehaald.

Ondanks verschillende contacten met uw klantenservice en beloften dat er iets aan gedaan zou worden binnen 5 dagen, is er tot op heden niets gebeurd. Ik merk op dat ik niet de enige klant ben die met dit probleem te maken heeft en ik vind de huidige situatie buitengewoon frustrerend en teleurstellend.

Overeenkomstig de Wet betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming (Art. VI.43.), wil ik mijn rechten als consument doen gelden en vraag ik u verantwoordelijkheid te nemen voor dit probleem en een oplossing te vinden. Ik eis dat het betaalde bedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort op mijn bankrekening.

Ik hoop dat u dit probleem serieus neemt en onmiddellijk corrigerende maatregelen neemt om deze situatie te rectificeren. Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van mijn bestelling of vanaf het moment dat ik mijn bestelling contractueel zou moeten hebben ontvangen, een volledige terugbetaling te krijgen.

Ik reken op uw snel en adequaat handelen.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Stad, Postcode]
[Je E-mail]
[Je Telefoonnummer]