pdeh1984 op 18 oktober 2012 over Alice in de categorie Internetproviders
Alice heeft op 17 en 18 oktober twee keer een incasso van 31,32 euro afgeschreven. Daarnaast is het maandbedrag zonder voorafgaande communicatie verhoogd van 30,80 naar 31,32 euro, wat de klager als ongebruikelijk ervaart in vergelijking met eerdere communicatie over prijsverhogingen.
Op 17 en 18 oktober heeft Alice Services 2 x incasso afgechreven. Van 31,32 euro.
Ook is het maandbedrag van 30,80 naar 31,32 gegaan, zonder bericht, dat ben ik niet gewend van Alice.
Een heel tijd geleden ging de premie 1 euro omhoog, hiervan werd ik netjes op de hoogte gesteld.
Oplossing!
Graag het teveel geincasseerde bedrag zsm terug storten.
Als het maandbedrag verandert dit graag via een brief communiceren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
