Klacht: Ongevraagd producten ontvangen

Jesmin op 13 augustus 2019 over Aliaz Cooperation SIA in de categorie Internetshops - Medische producten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aliaz Cooperation SIA has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mw. van Zeggeren, Bedankt voor het melden van de klacht. Er is destijds akkoord gegaan met een aanbod van gratis HorsePower pillen waar u enkel voor de verzendkosten en factuurkosten betaalt. Daarmee schrijft u zich tevens in voor maandelijkse...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mevrouw heeft producten ontvangen die zij niet heeft besteld.
Het gaat om HorsePower.
Vervolgens facturen en aanmaning gekregen.
Vanzelfsprekend betaalt zij die niet.
Er is gemaild naar de klantenservice maar hier wordt niet op geantwoord.
In de mail aangegeven dat niet betaald wordt en gesommeerd persoonsgegevens uit hun bestand te verwijderen.

Gewenste Oplossing:

Facturen geannuleerd en persoonsgegevens verwijderd.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aliaz Cooperation SIA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aliaz Cooperation SIA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aliaz Cooperation SIA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aliaz Cooperation SIA

Heeft op 14 augustus 2019 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mw. van Zeggeren,

Bedankt voor het melden van de klacht.

Er is destijds akkoord gegaan met een aanbod van gratis HorsePower pillen waar u enkel voor de verzendkosten en factuurkosten betaalt. Daarmee schrijft u zich tevens in voor maandelijkse leveringen tegen de volle prijs.

We hebben het abonnement stop gezet en zullen de zaak sluiten. Er zijn in totaal twee zendingen verstuurd.

We verzoeken uw client vriendelijk om de ontvangen producten te retourneren naar het adres op de factuur. Bij iedere bestelling zit een factuur.

Mocht u verdere vragen hebben, dan kunt u een email sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Aliaz Klantenondersteuning

Jesmin

Heeft op 15 augustus 2019 om 08:54 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Goed te horen dat de zaak wordt gesloten.
Ik zal mijn client doorgeven dat de producten retour moeten worden gestuurd.
Ik verzoek u nog wel duidelijk aan te geven dat er niet hoeft te worden betaald en dat de gegevens van mevrouw verwijderd worden uit uw administratie.

Mvg, T. Van Zeggeren.

Bericht van Aliaz Cooperation SIA

6 jaren geleden - Beste mw. van Zeggeren, Uw client hoeft niet te betalen voor de factuur en is verwijderd uit onze administratie. met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM