Over klantenservice problemen met algemeen dagblad klachten voor Algemeen Dagblad
Problemen met de klantenservice van Algemeen Dagblad zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 361 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met algemeen dagblad probleem met Algemeen Dagblad kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Algemeen Dagblad.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Algemeen Dagblad
Hieronder volgt een overzicht van de klachten m.b.t. tot de bezorging van het AD in Deventer. Waar ik mij het meest kwaad over maak is het feit, dat het AD voor klachten niet te bereiken is, dat ze beloven om te bellen, maar dat dit niet gebeurt, dat ik nu al dagen geen krant krijg zonder dat het AD reageert!...
Reactie van het bedrijf:
De afdeling Klachten Management gaat zo contact met u opnemen over uw opzegging en financiële regeling. Het spijt ons dat het zo gelopen is. Mvg, Webcare AD.
17-08-2012 Ik ben eindelijk gebeld en heb een voorlopig passende oplossing aangeboden gekregen. Eindelijk eens iemand die sorry heeft gezegd! De tijd zal het leren........... 17-08-2012 Krant weer niet voor 07:00 uur geleverd. Dus voor mij weer een avondkrant met oud nieuws!!!!!!!!!!!! En nog steeds geen telefoontje van AD onvangen over per direct ontbinden van abonnement. Je ziet maar waar...
Reactie van het bedrijf:
Het spijt ons te horen van uw klacht. Klacht.NL is geen onderdeel van AD, en zodoende kunnen wij u via dit kanaal niet van dienst zijn. Indien u een bezorgklacht wilt indien, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice...
17-08-2012 Krant weer niet voor 07:00 uur geleverd. Dus voor mij weer een avondkrant met oud nieuws!!!!!!!!!!!! En nog steeds geen telefoontje van AD onvangen over per direct ontbinden van abonnement. Je ziet maar waar een grote krant klein in kan zijn. 15-08-2012 Het is 17.00 uur geweest. Weer een dag en kans voor het AD voorbij. Nog geen telefoontje...
Reactie van het bedrijf:
Het spijt ons te horen van uw klacht. Klacht.NL is geen onderdeel van AD, en zodoende kunnen wij u via dit kanaal niet van dienst zijn. Indien u een bezorgklacht wilt indien, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice...
Na 12 (!) weken wachten is er eindelijk een tablet bezorgd. Nadat hij eerst 2 tot 4 weken na de eerste betaling bezorgd zou worden, werd dit veel later door een mailtje veranderd naar rond 15 mei. Uiteindelijk 22 mei de tablet ontvangen. Maar zoals bij meerdere mensen heb ook ik de verkeerde, oude tablet gekregen van de actie van...
Reactie van het bedrijf:
Klacht opgelost met abonnee
Beusichem 26 april 2012 Geachte AD lezersservice, Langs deze weg wil ik een klacht neerleggen over het feit dat ik door het AD voorgelogen wordt dan wel als klant gelokt wordt een abonnement af te sluiten met als blijk van waardering een presentje, en dit dan vervolgens niet krijg. Op 7 maart jl. heb ik bij jullie een abonnement afgesloten....
Reactie van het bedrijf:
Door de grote belangstelling voor deze actie is de Tablet tijdelijk niet op voorraad. In week 20 worden de Tablets bij onze klanten afgeleverd. De verzendmaatschappij stuurt namens het AD een excuusbericht.
AD meldt dat klacht is opgelost,echter hier is nog geen sprake van, slechts melding ontvangen dat klacht in behandeling is genomen, zo kan je wel een leuke score bewerkstelligen !!!! Klacht Algemeen Dagblad: omzetting abonnement en vakantieonderbrekingOpgelostReageren als bedrijf? Klacht Melden Algemeen Dagblad Lezers van deze klacht: 401-omzetting van papieren abonnement naar digi-abonnement kan pas miv het volgende kwartaal, onbegrijpelijk...
Reactie van het bedrijf:
Hiermee kan ik u bevestigen dat uw abonnement met inachtneming van de opzegvoorwaarde is stopgezet per 01/07/12 met terugbetaling van het restantbedrag. Het restantbedrag is wordt veroorzaakt door een vakantieonderbreking van 09/06/2012 - 22/06/2012. Deze periode wordt nu aan u...
Ik heb mee gedaan met de schrikkelactie van het AD en heb inplaats van en 2.3 en 2.2 gekregen. Ik heb gebeld met de klantenservice en kon het tablet terug sturen. afgelopen vrijdag ( 8 juni) kreeg ik onderstaande mail Geachte lezer, Onlangs heeft u een tablet 4.0 ontvangen, waarvoor door onze leverancier een oude doos is gebruikt. Voor de...
Reactie van het bedrijf:
Het kan altijd zijn dat een product defect is. Graag met pakbon sturen naar de verzendmaatschappij in Moerdijk. De klacht wordt dan direct opgelost.
Ik heb in februari een abonnement afgesloten bij het AD met als welkomsgeschenk een tab. Na 2 weken ontving ik een brief over de betalingsgegevens en de vermelding dat ik de tab binnen 2- 4 weken zou ontvangen. Begin april maar eens gebeld waar de tab bleef. Volgens de medewerker van de klantenservice had ik hem al moeten hebben maar...
Reactie van het bedrijf:
Tablet inmiddels ontvangen.
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
