Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

Onderwerp: Dringende Klacht - Verzuimde Krantbezorging

Algemeen Dagblad
AD Nieuwsmedia B.V.
Postbus 8983
3009 TA Rotterdam

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is P.J. Vroom, woonachtig op de Brede Beek 30, 3861BD Nijkerk (Telefoonnummer: 0651114580). Ik wend mij tot u om een formele klacht in te dienen over de niet-naleving van de door u aangeboden diensten.

Ik breng u graag op de hoogte dat ik al twee dagen geen krant meer van u heb mogen ontvangen, hoewel ik hiervoor wel betaal. Op deze dagen heb ik deze absentie telefonisch gemeld, maar heb ik helaas geen adequate reactie of oplossing ontvangen.

Als abonnee verwacht ik dat de aangeboden dienst - in dit geval de levering van de AD-krant - consistent en zonder enige verstoring wordt uitgevoerd, zoals vermeld in de door u afgegeven abonnementsovereenkomst. In deze situatie, waarin ik geen dienst ontvang die ik volgens de overeenkomst zou moeten krijgen, doet mijn consumentenrecht uit de Consumer Protection Act, Wet Bescherming Consumentenrechten, sprake van non-conformiteit (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om onmiddellijk correctieve maatregelen te nemen om deze situatie op te lossen, en om ervoor te zorgen dat ik dagelijks de AD-krant ontvang zoals overeengekomen. Bovendien zou het passend zijn om de reden voor de niet-levering van de krant uit te leggen en zorg te dragen voor geschikte compensatie om deze klantgerichte misser goed te maken.

Ik kijk uit naar uw reactie en de onmiddellijke oplossing van dit probleem. Zo niet, dan behoud ik mij het recht voor om verdere actie te ondernemen, inclusief het inschakelen van de Consumentenombudsman.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

P.J. Vroom
Brede Beek 30
3861BD Nijkerk
0651114580