Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

[Naam van de klant]
[Straatnaam en Huisnummer]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]

[Naam van Acceptor]
[Emailadres]
[Datum]

Betreft: Klacht over de bezorging door het Algemeen Dagblad

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een onaangename ervaring die ik onlangs heb gehad met een van uw bezorgers.

Op [Datum], ontving ik bezoek van een bezorger die mij een kerstkaart kwam bezorgen op mijn huisadres. De bezorger, die mij eerder onbekend was, overhandigde mij de kerstkaart. Ik gaf hem een vergoeding van 2 euro, maar hij weigerde de kerstkaart aan mij te geven tenzij ik hem 5 of 10 euro gaf. Hij maakte er een punt van dat hij vroeg op moest staan en met de auto kwam, waarmee hij suggereerde dat hij recht had op een hogere vergoeding.

Dit gedrag vind ik onaanvaardbaar en in strijd met de Nederlandse Consumentenwet, artikel 6:236 die stelt dat de leverancier niet mag afwijken van hetgeen is overeengekomen in de overeenkomst. Ik heb vervolgens mijn geld terug gevraagd. Ondanks het luide verzet van de bezorger, kreeg ik mijn geld uiteindelijk terug.

Van het Algemeen Dagblad, verwacht ik bepaalde omgangsvormen en standaarden te hanteren in alle interacties met klanten. Dit incident gaat in tegen deze verwachtingen. Ik verzoek u om een onderzoek in te stellen naar dit voorval en mij te informeren over de uitkomst van dit onderzoek. Ik hoop ook dat ik de komende tijd op gewone wijze mijn krant ontvang en dat mijn bezittingen niet beschadigd worden.

Mijn contactnummer is 0640419005. Ik verzoek u vriendelijk om mij hierop te bellen voor verdere correspondientie over deze zaak.

Graag zou ik een reactie ontvangen over hoe dit incident zal worden opgelost en wat de vervolgstappen zijn.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Ron van Aanholt]

CC: Juridisch Adviseur

Bijlage: Kopie van transactiebewijs van betaling.