Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

Aan: Klantenservice Algemeen Dagblad
Subject: Klacht over ongebruikte tegoedbon Zaterdagseditie

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Algemeen Dagblad
Matthijs Vermeulenpad 2
3063 MD Rotterdam

[Datum]

Geachte medewerkers van Algemeen Dagblad,

Met dit schrijven wil ik een formele klacht indienen over de problemen die ik heb ondervonden met een tegoedbon voor uw Zaterdagseditie.

Ik heb de genoemde tegoedbon aangekocht, met het idee om een exemplaar van de Zaterdagseditie te verkrijgen, hetgeen ik niet heb kunnen doen. Dit resulteert in een situatie die tegen de Algemene Voorwaarden van uw onderneming en tegen de Nederlandse Consumentenbeschermingswetten in gaat.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stipuleert dat ik als consument het recht heb op informatie over de manier waarop de tegoedbon kan worden gebruikt. Tot mijn spijt is deze informatie niet op een duidelijke en begrijpelijke manier gegeven, waardoor ik niet in staat ben geweest om gebruik te maken van het product waarvoor ik heb betaald.

Ik wil u graag verzoeken om de situatie recht te zetten. Dit kan bijvoorbeeld door mij de mogelijkheid te bieden om alsnog gebruik te maken van de tegoedbon, door mij een nieuwe tegoedbon toe te sturen of door de aankoopprijs terug te storten.

Ik wil u tevens herinneren aan artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat aanbieders verplicht om een terugbetaling uit te voeren binnen veertien dagen als een product of dienst niet kan worden geleverd. Uw medewerking en prompte aandacht voor deze kwestie zal zeer gewaardeerd worden.

Indien deze kwestie niet binnen redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]