Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

Geachte heer, mevrouw,

Onderwerp: Klacht over afgifte en klantenservice

Ik schrijf deze brief namens mijzelf en mijn partner, beiden 80 jaar oud en niet bijzonder handig met computers. Het betreft een klacht over de diensten van het Algemeen Dagblad, specifiek gerelateerd aan een onlangs ontvangen editie waarbij onze bijlage half was afgesneden, waardoor hij onleesbaar werd en we de puzzels niet konden maken.

In antwoord op onze e-mail over deze aangelegenheid ontvingen we een antwoord dat niet overeenkwam met onze ervaring. We waarderen de inzet van de bezorger en ons bezwaar heeft niet betrekking op hem, maar eerder op de staat waarin het papierwerk bij ons thuis is aangekomen.

Klantenservice is een integraal onderdeel van elke onderneming en mijn verwachting was natuurlijk om telefonisch contact met u op te nemen om dit probleem te bespreken. Helaas lukte het ons niet om contact met u te krijgen via telefoon, wat we zeer ongemakkelijk vonden.

Volgens het consumentenrecht, in het bijzonder de wet koop op afstand, mag als consument van u verwachten dat het product dat wij ontvangen naar behoren functioneert. Dit houdt in dit geval in dat het Algemeen Dagblad compleet en in leesbare staat wordt geleverd.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult behandelen en dat wij binnen 14 dagen een andere bijlage of een bevredigende oplossing voor deze situatie ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan zien we ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een formele klacht bij de Consumentenbond.

Alvast bedankt voor uw begrip en actie in deze kwestie. Mocht aanvullende informatie nodig zijn, dan kunt u contact met mij opnemen via de opgegeven contactgegevens.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mail]