Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

Onderwerp: Formeel verzoek tot restitutie en bezorgverbetering - Algemeen Dagblad

[Gebruikers Adres]
[Gebruikers Postcode en stad]

Algemeen Dagblad
Klantendienst
[Bedrijfs Adres]
[Bedrijfs Postcode en stad]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid over de recente bezorgingskwesties met uw krant, Algemeen Dagblad, uit te drukken. Ik heb tot viermaal toe een klacht geuit omdat ik mijn krant niet ontvangen heb, waaronder twee zaterdagen. Na telefonisch contact te hebben opgenomen, werd mij restitutie beloofd, echter heb ik dit nooit ontvangen.

Los van de schending van uw contractuele verplichting qua bezorging, heeft dit gebrek aan dienstverlening specifiek de toegevoegde waarde geminimaliseerd die ik haal uit uw saturday special, het Mezza boekje, wat mijn partner en ik bijzonder waarderen als gepassioneerde puzzelaars.

In dit verband is het duidelijk dat uw bedrijf niet voldoet aan zijn wettelijke verplichtingen zoals uiteengezet in het Consumentenrecht en de Wet op de Overeenkomst op Afstand. Ik heb recht om de producten en diensten te ontvangen waarvoor ik heb betaald, tijdig en van een bevredigend niveau van kwaliteit.

In dat opzicht, doe ik hierbij een officieel verzoek tot restitutie van het totale bedrag van 4 kranten (waarvan 2 op zaterdag: €5,10 * 2 = €10,20) plus de andere twee kranten. Bovendien vraag ik om een garantie dat toekomstige leveringen op tijd en zoals beloofd worden uitgevoerd.

Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen een passende termijn, behoud ik mij het recht voor om mijn contract met u te beëindigen en zal ik verdere wettelijke stappen overwegen.

Ik zie uit naar uw prompte reactie en een directe oplossing voor deze kwestie. Ik hecht hierbij ook kopieën van de relevante documentatie ter ondersteuning van mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]