Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en plaats]
Algemeen Dagblad
Matthijs Vermeulenpad 2
1043 AX Amsterdam
[email protected]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klachtenbrief betreft abonnement beëindiging
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als abonnee van Algemeen Dagblad. Mijn betoog wordt ingegeven door de problemen die ik onlangs heb ondervonden met betrekking tot de automatische opzegging van mijn abonnement.
Op het moment dat ik het abonnement aanging, werd mondeling overeengekomen dat na een jaar, de overeenkomst automatisch zou worden opgezegd. Echter, Algemeen Dagblad beweert nu, op oneigenlijke gronden, dat er een e-mail naar mij is gestuurd met een bevestiging van een nieuw contract zonder deze automatische opzegging - een e-mail die ik nooit heb ontvangen.
In lijn met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan hierna slechts worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd als consument hier expliciet mee instemt. Uw bewering van een dergelijke overeenkomst is niet ondersteund door een schriftelijke bevestiging daarvan, zoals noodzakelijk.
Toen ik contact opnam met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten, werd ik op een bijzonder onbeleefde manier behandeld. In plaats van naar mijn klacht te luisteren, werd er gedreigd en werd er geen poging gedaan om het probleem op te lossen. Dit gaat in tegen het recht van een consument om correct te worden behandeld volgens de Wet van Dam, sub 2a.
Ik ben van mening dat Algemeen Dagblad onrechtmatig handelt door eenzijdig de voorwaarden van mijn abonnement te veranderen en mij te dreigen met blokkering als ik de hogere kosten niet betaal. Dergelijke acties zijn onaanvaardbaar en onwettig volgens de Wet van Dam, specifiek met betrekking tot het wijzigen van voorwaarden van een consumentenovereenkomst.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om de oorspronkelijk overeengekomen opzegtermijn te respecteren en de procedure die zoveel abonnees benadeelt te stoppen. Daarnaast zou ik graag een schriftelijke bevestiging van deze oplossing ontvangen.
Ik vertrouw erop dat u dit verzoek met de nodige urgentie zult behandelen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Je Naam]