Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Emailadres]

Algemeen Dagblad
Service Afdeling
Postbus 8983
3009 TB Rotterdam

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-levering van onze bestelling en professioneel tekort

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongemak en teleurstelling uiten met betrekking tot uw diensten en beleid.

Vorige week vond er een incident plaats waarbij onze bestelling niet werd geleverd. Toen we dit over het hoofd zagen, namen we aan dat dit een eenmalige fout was. Echter, in plaats van een verbetering in de service, is het duidelijk een standaard geworden. Dit is absoluut onaanvaardbaar en een duidelijke schending van het consumentenrecht.

Nederlandse consumenten zijn volgens de Wet Koop op Afstand beschermd tegen dergelijke incidenten en hebben recht op volledige terugbetaling binnen 30 dagen. Ik verwijs hier specifiek naar Artikel 7:46d lid 1. Daarnaast heeft consument ook recht op schadevergoeding indien de leverancier herhaaldelijk en opzettelijk in gebreke blijft, zoals beschreven in Artikel 6:74 BW.

Tevens, u verwacht van ons dat wij rekening houden met uw voorwaarden en stiptheid. Desalniettemin lijkt het erop dat het bieden van een adequate dienst voor uw klanten niet boven aan uw prioriteitenlijst staat. Algemene zaken zoals weerscondities mogen geen reden zijn voor dergelijke nalatigheden in uw service.

Ik vraag daarom om onmiddellijke verbetering en correcties in uw dienstverlening aan ons, evenals de restitutie voor onze gemiste bestelling. Indien u dit niet kunt garanderen, worden wij gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]