Mijn Klacht:

Hallo,
Graag ventileer ik het volgende aangaande boekingnummer;

De communicatie naar de klant toe is naar onze mening teveel daar men X emails ontvangt voor een stedentrip van slechts 2 dagen. Dit bevordert niet dat de juiste en daadwerkelijk belangrijke informatie bij de klanten doordringt dan wel aankomt. Dan is er de bevestigingsmail waar de juiste opstaptijd in vermeld wordt, let wel; de klikfunctie dat men aanwezig gaat zijn staat BOVEN de informatie van vertrektijd, ook is die mail nogal rommelig en onoverzichtelijk. Wellicht is het verstandig voor Slangenreizen om een online vertrektijden weergave te maken ipv zoveel emails wat het overzicht tegenwerkt.
Ook gezien onze eerste boeking eenzijdig en helaas contractueel toegestaan, uwerzijds is afgelast, wensen wij eigenlijk helemaal niet meer naar Londen te gaan en zouden graag zien dat het betaalde bedrag terug gestort gaat worden dan wel het aanbod voor een andere stedentrip?
Er is geen animo meer voor Londen, ook is het nogal vervelend dat er voor beide vakantiegangers géén vrij meer te verkrijgen is daar men al 2x een zaterdag en zondag vrij heeft moeten vragen
Ook zijn wij niet gediend van hoe de buschauffeur ons te woord stond toen deze ons belde om 22:30u omstreeks, een denigrerende houding omdat wij “te laat” waren… Wij moesten het maar uitzoeken, hoe in Breda te komen voor 00:30u!
Ongekend
Hopende op een passende oplossing in de trant van wat wij vragen of verlangen, met vriendelijke groet; Exauceé Mavula & Rogér Lousberg

Gewenste Oplossing:

Ook gezien onze eerste boeking eenzijdig en helaas contractueel toegestaan, uwerzijds is afgelast, wensen wij eigenlijk helemaal niet meer naar Londen te gaan en zouden graag zien dat het betaalde bedrag terug gestort gaat worden dan wel het aanbod voor een andere stedentrip?