Mijn Klacht:
Beste Alektum,
Onlangs heb ik een betaling moeten doen van een hoofdsom bedrag van €212 hierbij zijn herinnerings kosten plus incasso kosten(€239totaal).
Dit bedrag is doorgestuurd door Klarna naar Alektum Group.
De reden dat ik het met dit bedrag niet eens ben is omdat ik heb aangegeven heb aan Klarna dat ik geen e-mails of post hebt ontvangen met een vergeten betaling.
Plus omdat het vanaf het begin niet in hun systeem stond heb ik zelf op klarna de betaling nooit terug kunnen vinden waardoor ik deze achteraf pas bij jullie als incasso bureau heb gezien waarbij er dus ook kosten zijn bijgekomen.
Klarna klantenservice heeft aangegeven dit te willen verhelpen, maar dat dit niet mogelijk meer is omdat dit bij jullie is overgedragen en dat ik het best via jullie dit kon laten annuleren.
Ik werd de hele tijd heen en weer gestuurd van Alektumgroup naar Klarna, omdat geneen van jullie hiervoor een echte oplossing voor wou zoeken!? Ook een zeer onvriendelijke medewerkster van Alektumgroup die zomaar plots begon te schreeuwen i.p.v. het normaal te kunnen uitleggen. Toen ik haar daar op aan sprak zei ze dat is mijn stem. En daarna begon ze rustig te praten en zei ik tegen haar nu kan je wel rustig praten ??? ( dus niet haar stem maar manier van praten ).
Hierbij vraag ik u vriendelijk om de extra bedrag te retourneren op mijn rekening.
Vriendelijke groeten ,
Latifa J.
Gewenste Oplossing:
De extra kosten annuleren
