Klachtenbrief voor Alcatel

Onderwerp: Klacht over Alcatel S280 - Aanhoudende gesprekstoon

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats van de klant]
[Emailadres van de klant]
[Telefoonnummer van de klant]

[Zoek en Voeg hier het adres van Alcatel’s klantenserviceteam in]
[Zoek en Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een telefoon van uw bedrijf, de Alcatel S280, die ik eerder deze week gekocht heb.

Het toestel geeft bij elk gekozen nummer dat het in gesprek is, wat natuurlijk niet het geval kan zijn. Hierdoor kan ik het toestel niet gebruiken voor het beoogde doel, namelijk bellen. Dit is problematisch en teleurstellend, zeker gezien het feit dat het een nieuw toestel betreft.

Volgens artikel 17.2 van de Algemene wet gelijke behandeling, mag ik als klant verwachten dat een product dat ik koop, werkt zoals bedoeld. Evident is het niet het geval met de door mij gekochte Alcatel S280. Daarom doe ik aanspraak op mijn rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Een mogelijke oplossing zou kunnen zijn om het toestel te vervangen of om mij het volledige aankoopbedrag te vergoeden.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Indien ik binnen deze termijn geen reactie van uw zijde ontvang, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

Hartelijk dank voor uw prompte aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]