Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over de Kwaliteit van Chili Mascarpone Dip

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn Hoofdkantoor
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil een klacht indienen over de kwaliteit van de chili mascarpone dip die ik onlangs bij één van uw Albert Heijn vestigingen heb gekocht. Dit product, dat oorspronkelijk mijn favoriete dip was, heeft klaarblijkelijk een zogenaamde ‘verbetering’ ondergaan en de resultaten zijn uiterst teleurstellend.

In plaats van de romige, smaakvolle dip die ik gewend was, heb ik een product ontvangen dat lijkt op een dikke, onaantrekkelijke smurrie. Er is duidelijk geen mascarpone aanwezig en de saus erbovenop is te pittig.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 9 van het Europese Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten op de interne markt. Dit artikel stipuleert dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die een consument mag hebben op basis van de informatie die aan hem of haar is verstrekt. Gezien uw promotie van deze dip als een verbeterde versie van zijn voorganger, voldoet dit product duidelijk niet aan dit criterium.

Ik wil u daarom vriendelijk doch dringend verzoeken om het originele recept van de chili mascarpone dip te herstellen. Het was een heerlijk product en ik ben van mening dat veel andere klanten het met mij eens zullen zijn. Mocht Albert Heijn niet instaan voor de kwaliteit van zijn producten, dan zie ik mij genoodzaakt de zaak voor te leggen aan de Reclame Code Commissie, zoals voorzien in artikel 12 van de Nederlandse Reclame Code.

Ik zie uit naar een spoedige reactie en naar een passende oplossing voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]