Klachtenbrief voor Albert Heijn

Betreft: Klacht en verzoek om compensatie voor herhaalde late bezorging

Beste heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een terugkerend probleem dat ik ervaar met de bezorgservice van Albert Heijn. Ik ben meerdere malen geconfronteerd met een buitensporige late levering van mijn boodschappen, wat heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken. Dit probleem heeft inderdaad invloed gehad op mijn persoonlijke en professionele planning, waardoor ik niet in staat was om mijn afspraken te voldoen.

Ondanks meerdere pogingen om dit probleem aan te kaarten bij uw klantenservice, ben ik geconfronteerd met een gebrek aan concrete oplossingen of enige vorm van compensatie voor het leed dat mij is aangedaan als direct gevolg van het niet nakomen van uw beloften. Naar mijn mening is dit een duidelijke schending van de algemene voorwaarden van het koopcontract en indien nodig ben ik bereid dit verder te escaleren in overeenstemming met de relevante wettelijke en administratieve bepalingen.

Zoals vermeld in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d), zal de verkoper de consument zo snel mogelijk leveren maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. In het geval dat de aflevering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk een maand na het plaatsen van de bestelling bericht.

Ik verzoek u dringend om actie te ondernemen en hetzij een compensatie voor de geleden overlast te bieden, of een andere handreiking die mij genoegdoening geeft voor het structurele probleem dat ik heb ondervonden.

Ik verwacht een formele reactie op dit verzoek binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief en hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht ik na deze periode geen reactie ontvangen, dan zie ik mezelf genoodzaakt om deze kwestie voor te leggen aan het relevante juridisch orgaan.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]