Klachtenbrief voor Albert Heijn
Onderwerp: Klachtenbrief betreffende slechte dienstverlening en storing in de flesseninname machine
[Datum]
Aan: Klantenservice Albert Heijn
[Adres van het bedrijf]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] ik woon op [uw adres] en ik ben een frequente klant in een van uw filialen. Ik schrijf deze brief om mijn diepe ongenoegen te uiten over een incident dat onlangs in uw winkel plaatsvond.
Op [Datum van het incident], toen ik mijn boodschappen deed, werkte de flesseninname machine niet. Ik bracht dit ter attentie van uw medewerkers in de hoop dat zij de benodigde maatregelen zouden kunnen treffen zodat ik mijn flessen kon inleveren. Echter, in plaats van hulp en assistentie, werd mij verteld dat ik de flessen niet kon inleveren vanwege de falende machine.
Deze gebeurtenis heeft niet enkel voor ongemak gezorgd maar heeft me ook doen twijfelen aan de kwaliteit van service die Albert Heijn beweerd te bieden. Naar mijn mening heeft uw bedrijf verantwoordelijkheid voor de klanten, maar in dit geval voelde het alsof deze verantwoordelijkheid niet voldoende werd erkend. Zeker in vergelijking met winkels zoals LIDL, die in soortgelijke situaties wel oplossingen bieden.
Ik vertrouw erop dat u bekend bent met het feit dat gebrekkige dienstverlening die de consument schade berokkent, in strijd is met de Wet op de Consumentenbescherming. Artikel 17 van deze wet geeft stellig aan dat een onderneming zorg draagt voor een goede uitvoering van de overeenkomst en de in redelijkheid te verwachten wensen van de consument.
Volgens bovengenoemde wetgeving, heb ik recht op een juiste en effectieve service, wat in deze situatie niet het geval was. Ik verzoek dat u dit probleem zo spoedig mogelijk oplost en stappen onderneemt om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen. Daarnaast overweeg ik om een formele klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Alvast bedankt voor uw aandacht aan deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]