Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Formele klacht betreffende discriminatie van gehandicapte klanten

[Ontvanger's Adres]

[Ontvanger's Stad, Postcode]

Albert Heijn Klantenservice

[Ontvanger's E-mailadres]

[Dat van vandaag]

Betreft: Discriminatie en ongepast gedrag van personeel bij Albert Heijn, Stationsplein.

Geachte dames en heren,

Ik richt mij tot u met een formele klacht over een ernstige inbreuk op de klantenservice en discriminatie van een gehandicapte klant in uw vestiging op het Stationsplein.

Op de aangegeven datum was ik getuige van een incident waarbij een oudere vrouw met een stok, duidelijk moeite had met een van uw scan kassa's. Een jonge vrouwelijke medewerker met een Marokkaans accent, opgespoten lippen en nepwimpers weigerde haar hulp te bieden, ondanks het feit dat dit duidelijk haar verantwoordelijkheid was. In plaats daarvan gedroeg ze zich uiterst onbeschoft en beledigend ten opzichte van deze klant, en riep haar zelfs na in een provocerende en ongepaste toon. Wat misschien nog verontrustender was, is dat deze ongepaste gedrag plaatsvond onder het toeziend oog van een senior medewerker die geen stappen ondernam om de situatie te corrigeren.

Ik interpreteer dit incident als een duidelijke vorm van discriminerende en vernederende behandeling van een gehandicapte persoon, wat in strijd is met de grondrechten zoals vastgelegd in de Algemene wet gelijke behandeling. Uw medewerkers moeten zich houden aan normen van respect, beleefdheid en gelijkwaardige behandeling van alle klanten, ongeacht hun persoonlijke kenmerken, waaronder handicap.

Ik vraag hierbij om een grondig onderzoek naar dit geval, het betreffende personeel, en de onderliggende kwesties die kunnen hebben bijgedragen aan dit gedrag. Bovendien vraag ik om passende stappen te ondernemen tegen de betrokken personeelsleden en om te verzekeren dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer zullen voordoen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de bevestiging dat u het probleem serieus neemt en passende maatregelen neemt. Wilt u deze klacht schriftelijk bevestigen en mij op de hoogte houden van de ontwikkelingen?

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Stad, Postcode]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]