Mijn Klacht:
Gisteren gingen we boodschappen doen bij de XL Albert Heijn in Heemskerk. We gebruiken altijd het scan apparaat omdat we dat erg makkelijk vinden. We hadden al twee keer problemen gehad met het apparaat vanwege de nieuwe software (geen apparaat kunnen krijgen en de emballage bon die het apparaat niet pakte) maar dat is te begrijpen. Maar gisteren hadden we erg goed op de bonusartikelen gelet en na alle boodschappen gedaan te hebben zagen we op het apparaat EUR 11,67 bonskorting, dat is toch fijn en dan hebben we zorgvuldig onze boodschappen gekozen. Bij de afrekening stond er op de bon ineens een bonuskorting van EUR 6,20. Dat is een gat van
EUR 5,- en best veel geld. We hebben navraag bij de service balie en de mevrouw aldaar vertelde ons dat ze eigenlijk niet wist hoe dit kon. Er was sprake van nieuwe software en wellicht dat er een fout op het apparaat was. Dit vond ik absoluut niet service gericht. We gaan echt niet voor onze lol bij de service balie staan! We weten zeker dat er een bonuskorting van EUR 11,67 op het apparaat stond en om dan te horen te krijgen dat ze het ook niet weten (en ja, bewijzen kunnen we niet meer natuurlijk, want alles is afgerond op het moment dat je de bon krijgt). En daarna konden we weer gaan, want ze kon het niet uitleggen. Als klant voel je je dan natuurlijk enorm belazerd.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor het verschil en een AARDIG en klant/service gericht antwoord hoe dit heeft kunnen gebeuren.
