Klachtenbrief voor Albert Heijn

Subject: Formele Klacht: Misleidende Advertentie en Onrechtmatige Extra Kost bij Boeking van Roompot Park Accommodatie

Albert Heijn
Provincialeweg 11,
1506 MA Zaandam,
Nederland

Datum: {{current date}}

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt dit schrijven aan u met mijn ernstige zorgen over een recente ervaring die ik had bij het boeken van een accommodatie via een AH Roompot voucher bij Roompot Beach Resort.

Ik had oorspronkelijk een huisje type 6c geboekt voor zes personen. Echter, bij aankomst werd ik naar een type 6a huisje geleid, dat beduidend kleiner is dan het oorspronkelijk geboekte 6c huisje. Ondanks mijn aanhoudende bezwaren, stond de receptie erop dat dit de correcte boeking was. Dit resulteerde in een oncomfortabele situatie waarbij ik gedwongen werd om een extra bedrag van €400 te betalen om het oorspronkelijk geboekte type 6c huisje te verkrijgen.

Ik heb meermaals bewijs van mijn boeking voorgelegd aan Roompot, maar zij wijzen elke vorm van verantwoordelijkheid af en stellen dat Albert Heijn verantwoordelijk is voor de gemaakte afspraken. Echter, wanneer ik contact opneem met Albert Heijn, wordt mij verteld dat ik beter aandacht had moeten besteden tijdens de boekingsbevestiging en dat ik nu mijn geld kan verliezen.

Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten volgens Artikel 7 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) waarin duidelijk staat dat de consument recht heeft op correcte en niet-misleidende informatie. In dit geval hebben zowel Albert Heijn als Roompot zich schuldig gemaakt aan het verstrekken van verkeerde informatie.

Ik wens een volledige terugbetaling van de €400 extra die ik heb moeten betalen als gevolg van deze misleidende praktijken. Ik verzoek u dringend om dit kwestie met de hoogste urgentie aan te pakken en passende corrigerende maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet over de voortgang van deze kwestie binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief in overeenstemming met de WHC.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijk groet,
[Your name & contact details]