Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Verzoek tot retournering en restitutie - Bestelnr 1043607004

Datum: [Datum]

Aan de klantenservice
Albert Heijn,
[Bedrijfsadres]

Mijn naam is [Naam], en ik neem contact op over een transactie die plaatsvond op 24-11-2025. Het betreft een online aankoop van een Ring Doorbell met bestelnummer 1043607004.

Volgens mijn informatie werd in de online bestelling expliciet vermeld dat dit product 30 dagen geretourneerd kon worden. Verrassend genoeg heb ik geen factuur ontvangen in de e-mail correspondentie, enkel track en trace informatie. Daardoor ben ik nu geconfronteerd met de onverwachte situatie dat ik het product niet kan retourneren bij de plaatselijke klantenservice (AH Brugstraat Sittard) en vind ik het retourformulier niet beschikbaar.

Ik heb dit in de chat besproken en geprobeerd het product af te geven, maar de klantenservice medewerker was hier niet toe bereid. Dit heeft mij teleurgesteld vanwege de gebrekkige dienstverlening en communicatie.

Ik wijs u hierbij op mijn recht van ontbinding op basis van artikel 6:230o van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat mij het recht geeft om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen na de dag van ontvangst van het product.

Indien een gestandaardiseerd retourkanaal ontbreekt of ongepast weigert te functioneren, is het de verantwoordelijkheid van u als retailer om een oplossing te bieden. Daarom verzoek ik u dringend om mij aan te geven hoe ik het betreffende product kan retourneren. Ik verzoek u ook om restitutie van mijn betaling te realiseren na ontvangst van de geretourneerde product.

Ik kijk uit naar uw snelle respons en hoop op een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]