Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 TZ Zaandam
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[E-mailadres]
Betreft: Klacht over productaanpassing
[Plaats], [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over een recente aanpassing in een product van uw eigen merk. Het betreft hier de populaire Tum-tum snoepjes. Tot voor kort was ik een trouwe klant van dit product, echter de recente verandering in de receptuur heeft mijn plezier in het consumeren van deze snoepjes helaas teniet gedaan.
Ik heb enige tijd geleden een pak Tum-tum snoepjes gekocht, maar iets voelde anders aan de textuur en het mondgevoel van de snoepjes. Ik heb de zak weggegooid, denkend dat het misschien een productiefout was, en heb de daaropvolgende week twee nieuwe zakken gekocht. Tot mijn verbazing en teleurstelling bevatte deze beide zakken dezelfde, naar mijn mening minderwaardige, Tum-tum snoepjes.
Na onderzoek ontdekte ik dat de ingrediënten waren veranderd; de gelatine die oorspronkelijk in de snoepjes werd gebruikt is nu vervangen door aardappelzetmeel. Ik begrijp dat deze verandering is gemaakt om diegenen die zich aan een veganistisch dieet houden, te kunnen bedienen. Echter, met deze verandering lijkt het erop dat de trouwe consumenten van de originele Tum-tum snoepjes, zoals ikzelf, aan de kant zijn geschoven.
Wat ik het meest betreurenswaardig vind is dat deze significante wijziging in de receptuur van het product niet gecommuniceerd is op de verpakking. Er was geen label dat een 'vernieuwd recept' of 'nu ook vega' aangaf, wat ik zeer misleidend vind. Bovendien vraag ik me af waarom er geen aparte veganistische lijn is gemaakt, zoals jullie ook doen met suikervrije versies van snoep?
Graag zou ik zien dat Albert Heijn overweegt om de originele Tum-tum receptuur te herintroduceren voor de vele liefhebbers zoals ik, en aparte veganistische versies aan te bieden voor degenen die dit prefereren. Ook acht ik een betere communicatie over dergelijke belangrijke wijzigingen in de productrecepturen zeer belangrijk om teleurstellingen bij uw klanten te voorkomen.
Ik kijk uit naar uw reactie en hoop op een gepaste oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Cc: [Uw e-mailadres]