Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over Albert Heijn – Gebrekkig product en Ongewenst gedrag van het personeel

Albert Heijn Klantenservice
Zaandam, Nederland

[Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een regelmatige klant bij uw Albert Heijn vestiging in Valkenswaard. Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente ervaring die ik in uw winkel heb gehad.

Op [Datum], heb ik een krop sla gekocht in uw winkel. Bij het schoonmaken ontdekte ik dat de sla vol zat met grijze schilfers. Uit nieuwsgierigheid en bezorgdheid over de kwaliteit van het product, heb ik een gedeelte van de sla in een potje met water gedaan en ben ik ermee teruggekeerd naar de winkel om verduidelijking te vragen.

Bij mijn aankomst in de winkel was de chef van de groenteafdeling afwezig. Ik was daarom genoodzaakt mij te wenden tot de infobalie, waar ik werd bijgestaan door twee medewerkers. Ik heb hen de situatie uitgelegd en aangegeven dat het geen zand was. In plaats van mij een adequate uitleg te geven, heeft het personeel me verteld dat het aarde was en lijken ze de situatie niet serieus te nemen.

Allereerst verwacht ik een uitleg over wat er werkelijk in de sla zit die ik gekocht heb. Ten tweede verwacht ik van uw personeel een professioneadere houding en betere productkennis om klanten adequaat te kunnen helpen. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW) en de Wet productaansprakelijkheid (artikel 6:185 BW), heb ik recht op een veilig product en op juiste informatie van de verkoper.

Om dit probleem op te lossen, verzoek ik u mij een formele verklaring te geven over de inhoud van de gekochte sla en de nodige maatregelen te nemen om de kennis en professionaliteit van uw personeel te verbeteren.

Ik zie uw reactie op deze kwestie graag binnen de komende 14 dagen tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]