Klachtenbrief voor Albert Heijn
Betreft: Klacht over labeling van pot amaryllisen
[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn BV
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
[Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Het spijt me dat ik genoodzaakt ben om deze brief te schrijven om mijn ongenoegen te uiten over een onlangs bij uw winkel aangeschaft product. Specifiek heb ik het over de pot amaryllis die ik vandaag in een tasje in uw winkel heb gevonden.
Zoals ik heb vastgesteld, wordt de pot amaryllis dit jaar verzorgd door een andere leverancier dan die van de voorgaande weken. Een verandering die me tot een punt van ontsteltenis en verwarring heeft gebracht, is de manier waarop de kleur van de bloem wordt aangegeven. In de voorgaande jaren was er altijd een duidelijk steeketiketje voorzien met een afbeelding van de bloem in kleur. Dit etiketje gaf me meteen een duidelijk beeld van de kleur van de bloem.
Echter, dit jaar wordt de kleur van de bloem aangegeven op een klein, langwerpig steeketiketje, dat nauwelijks zichtbaar is. Ook is dit niet zo duidelijk en informatief als voorheen. Ik vind dit een teleurstellende verandering.
Ik vermoed dat deze wijziging is ingegeven door de wens om kosten te besparen. Echter, als trouwe klant van Albert Heijn verwacht ik een bepaalde standaard van service en klanttevredenheid, en ik ben van mening dat deze verandering die norm niet haalt.
Ik haal artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek aan, waarin staat dat het misleidend is om onjuiste of onvolledige informatie te verstrekken die de gemiddelde consument kan verwarren. De wijziging in de etikettering van de pot amaryllis kan leiden tot verwarring bij de consument, voornamelijk omdat de etiketten niet duidelijk zichtbaar zijn.
Ik roep derhalve op tot de terugkeer naar de eerdere wijze van etikettering, met een steeketiketje met de bloemafbeelding in kleur, net als in voorgaande jaren. Dit zal de verwarring verminderen en de consument de nodige informatie geven om een goed geïnformeerde keuze te maken.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]