Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn BV
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

Datum:

Onderwerp: Klacht - Ervaart problemen met het inwisselen van Miles

Beste Albert Heijn Klantenservice,

Mijn naam is en ik ben een trouwe klant van Albert Heijn. Gedurende de afgelopen periode heb ik echter herhaaldelijk problemen ondervonden bij het proberen inwisselen van mijn Miles via jullie website. Hierbij wil ik dit via de officiële weg onder uw aandacht brengen en een oplossing vragen voor het genoemde probleem.

Elke keer als ik probeer mijn Miles in te wisselen, krijg ik de melding dat er iets mis is en dat ik het later weer moet proberen. Dit is zowel frustrerend als tijdrovend. Bovendien heb ik reeds contact opgenomen met uw klantenservice over dit probleem, maar helaas zonder enige vorm van adequate oplossing.

In dit verband wil ik erop wijzen dat ik als consument beschermd word door het Nederlands consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:18 BW). Volgens deze wet ben ik gerechtigd om een goed te ontvangen dat voldoet aan de overeenkomst. Aangezien het inwisselen van Miles een belangrijk onderdeel is van ons contract, geloof ik dat het noodzakelijk is om deze kwestie op te lossen.

Ik verzoek hierbij Albert Heijn formeel om ervoor te zorgen dat de website goed functioneert, zodat ik mijn Miles kan inwisselen zoals per de voorwaarden van onze overeenkomst. Verder zou ik graag de terugkoppeling krijgen van de genomen acties om de genoemde problemen op te lossen.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk uw reactie tegemoet om dit ongemak op te lossen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing die in lijn is met mijn consumentenrechten.

Met vriendelijke groet,