Klachtenbrief voor Albert Heijn
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
Albert Heijn B.V.
Adres: Provincialeweg 11
Postcode: 1506 MA
Plaats: Zaandam
Onderwerp: Klacht wegens onbevredigende service en onhygiënische omstandigheden
Nieuwegein, [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag uw aandacht vestigen op een serie van ontoelaatbare incidenten die ik recentelijk heb meegemaakt bij uw Albert Heijn filiaal aan de Passag 65 in Nieuwegein. De kwaliteit van de service, en vooral de hygiëne, was onaanvaardbaar en in strijd met de consumentenrechten.
Op een bepaalde middag was er filevorming bij de kassa omdat de caissière onwetend was over hoe een tegoedbon moest worden verzilverd. Het veroorzaakte onnodige vertraging en frustratie onder de klanten. Daarnaast kreeg ik te maken met onprofessioneel gedrag van een medewerker, die naar onenigheid zocht in plaats van een constructieve oplossing te vinden.
Ernstiger is de onhygiënische toestand van voedsel en levensmiddelen in uw winkel. Bij herhaalde gelegenheden was het fruit bedorven en bleef het desondanks in de schappen liggen. Vleesproducten gaven tekenen van bederf te zien, en teruggegeven producten bleven ongekoeld liggen bij de kassa. Deze situatie vergroot de kans dat klanten zoals ik te maken krijgen met voedselvergiftiging en andere gezondheidsrisico's.
In overeenstemming met artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek waarin aannemelijk wordt gesteld dat een product niet de veiligheid biedt die men hiervan mag verwachten, roep ik u op om onmiddellijke maatregelen te nemen om deze naar mijn mening onveilige en onacceptabele omstandigheden in uw winkel te verbeteren.
Ik dring er op aan dat Albert Heijn stappen onderneemt om zowel de klantenservice te verbeteren als haar verplichtingen op het gebied van voedselveiligheid na te komen. Anders zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop dat de kwesties die ik heb aangekaart, serieus worden genomen en dat er passende maatregelen worden genomen om ze aan te pakken. Ik ben in afwachting van uw prompte reactie op deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]