Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over veiligheidsrisico en ontoelaatbaar gedrag in Albert Heijn City Plaza

[datum]

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn Hoofdkantoor
Postbus 3000
1500 HA Zaandam
Nederland

Geachte heer of mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een trouwe klant bij de Albert Heijn in City Plaza. Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over ontoelaatbare gedragingen en een verontrustend veiligheidsprobleem in deze winkel.

Meerdere keren in de afgelopen maanden heb ik opgemerkt dat klanten in de winkel zijn aangemoedigd om onaanvaardbare gedragingen te vertonen, zonder tussenkomst van het winkelpersoneel. Het meest recente incident was op [insert date] waar twee Engelstalige Indiase vrouwen hun kinderen lieten rolschaatsen en steppen in de winkel. Dit resulteerde in een aanrijding met een andere klant, een situatie die gemakkelijk voorkomen had kunnen worden als er regels waren gesteld en afgedwongen door het winkelpersoneel.

Onder de Wet op de veiligheid en gezondheid (Arbeidsomstandighedenwet 1998) zijn bedrijven verplicht om ervoor te zorgen dat hun terrein veilig is voor klanten. Het opzettelijk negeren van dit soort gedrag in uw winkel vormt in feite een overtreding van deze wet. Ergo, de voortdurende nalatigheid van uw personeel om gepast te reageren op deze situaties en de daaruit voortvloeiende gevaren voor de veiligheid van uw klanten, is zorgwekkend.

Hierbij doe ik een beroep op artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat als vanwege een onrechtmatige daad een persoon letsel oploopt, de dader verantwoordelijk kan worden gehouden voor het vergoeden van de schade. Door het niet naleven van de Arbowet, zou Albert Heijn verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor letsel opgelopen door klanten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, als wettelijk vertegenwoordiger van het bedrijf, om passende maatregelen te nemen zodat dergelijke onbehoorlijke gedragingen binnen uw winkelpremises volledig worden verboden. Dit omvat het handhaven van een beleid dat de aanwezigheid van fietsen, steppen en rolschaatsen in de winkel verbiedt.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de ernstige aandacht zal behandelen die het verdient en dat u passende actie onderneemt om de veiligheid van uw klanten te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]